Protecteur du citoyen

Le Protecteur du citoyen du Québec est un ombudsman impartial et indépendant.

Notre mission : assurer le respect des droits des citoyens et citoyennes dans leurs relations avec les services publics.

Nous intervenons quotidiennement pour prévenir et corriger le non-respect des droits, les abus, la négligence, l'inaction ou les erreurs commises à l’égard des citoyens en contact avec :

• un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec;
• un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (généralement en deuxième recours).

Le Protecteur du citoyen est un recours simple et accessible, sans formalités compliquées. Nous recevons chaque année plus de 19 000 demandes d’information et plaintes.

Lorsque nous examinons une plainte, nous écoutons toutes les parties concernées et menons une enquête rigoureuse et objective.

Si nous constatons qu’il y a effectivement manquement, erreur ou injustice, nous transmettons nos recommandations aux autorités concernées afin qu’elles corrigent la situation le plus rapidement possible.

Bien que le Protecteur du citoyen ne dispose d’aucun pouvoir de contrainte, plus de 98 % de ses recommandations sont acceptées.

Vous voulez porter plainte? Faites appel au Protecteur du citoyen dès maintenant.